Prowadzimy sklepy i platformy internetowe przez wymogi prawa e-commerce — regulamin, RODO, prawo konsumenckie, umowy IT i spory. Mówimy po ludzku i pilnujemy zmian za Ciebie.
Doradzamy firmom prowadzącym sprzedaż i usługi online: sklepom internetowym (B2C i B2B), platformom i marketplace'om, twórcom aplikacji i usług SaaS oraz markom D2C. Zabezpieczamy Twój biznes już na etapie projektowania sklepu — od regulaminu po relacje z konsumentem.
Prawo e-commerce zmienia się szybko: dyrektywa Omnibus, nowy reżim reklamacyjny dla towarów i treści cyfrowych, DSA, GPSR i KSeF. Tłumaczymy je na konkretne zapisy w Twoim regulaminie i procedurach — bez żargonu, prostym językiem, który zrozumie Twój zespół i Twój klient.
Pracujemy na konkrecie: audytujemy sklep, piszemy dokumenty, które obronią się przed konsumentem i przed sądem, i jesteśmy pod ręką przy reklamacjach, kontroli UOKiK i sporach. Prawne bezpieczeństwo na co dzień, nie tylko na papierze.
Piszemy i audytujemy regulaminy pod Twój model sprzedaży — jednorazowej, subskrypcyjnej, marketplace czy dropshipping. Zgodne z prawem konsumenckim, czytelne dla klienta i odporne na zakwestionowanie klauzul jako niedozwolonych.
Opracowujemy komplet dokumentów: politykę prywatności i cookies, zgody, rejestr czynności przetwarzania (RCPD) oraz obsługę zgód na banerze cookie zgodnie z aktualnymi wymogami.
Ustawiamy procedury zwrotów (14 dni) i reklamacji w nowym reżimie „zgodności z umową" — obejmującym także treści i usługi cyfrowe (SaaS, e-booki, aplikacje, subskrypcje). Wiesz, kiedy prawo do odstąpienia nie przysługuje.
Wdrażamy obowiązki Omnibus: najniższa cena z 30 dni przy promocji, autentyczność i weryfikacja opinii oraz przejrzystość plasowania ofert. Chronimy Cię przed karą UOKiK za „fałszywą obniżkę".
Przygotowujemy i negocjujemy umowy z dostawcami IT, agencjami i freelancerami — SaaS, wdrożeniowe, powierzenia oraz przeniesienia praw autorskich, tak by kod, grafika i treści naprawdę należały do Ciebie.
Porządkujemy prawa do zdjęć, opisów produktów i znaków towarowych oraz reagujemy na kopiowanie treści i podróbki. Twoje treści to aktywo — traktujemy je jak aktywo.
Układamy umowy powierzenia z dostawcami (hosting, marketing, płatności), oceniamy transfery poza EOG i utrzymujemy dokumentację RODO w stanie gotowym na kontrolę UODO.
Ustawiamy zgody marketingowe (e-mail, SMS, telefon), cookies marketingowe i regulaminy promocji oraz konkursów, tak by kampania nie skończyła się skargą lub karą.
Pomagamy spełnić wymogi GPSR: informacje o produkcie i producencie, identyfikowalność, ostrzeżenia i procedury wycofania. Kluczowe przy imporcie i sprzedaży pod własną marką.
Doradzamy pośrednikom i marketplace'om w obowiązkach DSA: procedura zgłoszeń (notice-and-action), warunki dla sprzedawców, transparentność i moderacja treści bez modelu „biernego hostingu".
Zdejmujemy z Ciebie aktualizację dokumentów i wspieramy w odpowiedziach na reklamacje i pisma konsumentów. Prawnik pod ręką, zamiast szukania pomocy dopiero, gdy jest problem.
Reprezentujemy Cię w sporach z konsumentami, przed rzecznikami i w postępowaniach UOKiK — od odpowiedzi na zawiadomienie po obronę przed karą sięgającą 10% obrotu.
Nie sprzedajemy szablonów. Piszemy regulamin i procedury pod Twój realny model sprzedaży — subskrypcja, marketplace, dropshipping, D2C — i tłumaczymy je prostym językiem, żeby rozumiał je Twój zespół i Twój klient. Pilnujemy zmian w prawie (Omnibus, DSA, GPSR, KSeF) i aktualizujemy dokumenty, zanim zrobi to kontrola — a gdy dojdzie do sporu, jesteśmy po Twojej stronie stołu.
sprawdzamy sklep, regulamin i dokumenty pod kątem zgodności i ryzyk.
piszemy regulamin, polityki i wzory dopasowane do Twojego modelu.
pomagamy wdrożyć zmiany u Ciebie i u dostawcy IT.
reklamacje, pytania i aktualizacje dokumentów na co dzień.
reprezentacja przed konsumentem, rzecznikiem i UOKiK.
Prawo e-commerce zmieniło się w ostatnich sezonach mocno. Pilnujemy tego za Ciebie:
Stan prawny: sierpień 2026.
Regulamin musi opisywać m.in. zasady zawarcia umowy, ceny, dostawę i płatności, prawo odstąpienia (14 dni), procedurę reklamacji w reżimie zgodności z umową oraz dane sprzedawcy i sposób kontaktu. Do tego dochodzą wymogi RODO (odesłanie do polityki prywatności) i pozasądowe rozwiązywanie sporów (ODR/UOKiK).
Piszemy regulamin pod Twój realny model sprzedaży i tak, by klauzule nie zostały uznane za niedozwolone. Nieaktualny lub „ściągnięty" regulamin to najczęstsze źródło kar i przegranych reklamacji — dlatego audytujemy go i aktualizujemy przy każdej istotnej zmianie prawa.
Przy każdej obniżce musisz podać najniższą cenę towaru z 30 dni przed promocją — inaczej „promocja" jest naruszeniem prawa konsumenckiego. Omnibus wymaga też, byś oznaczał opinie zweryfikowane, nie publikował fałszywych recenzji i ujawniał kryteria plasowania ofert.
Za naruszenia grożą kary Prezesa UOKiK sięgające 10% rocznego obrotu. Ustawiamy Twoje mechanizmy cenowe, banery promocji i zbieranie opinii tak, by były zgodne — i pokazujemy, gdzie sklepy najczęściej wpadają.
Od 2023 obowiązuje jeden reżim „zgodności z umową", ale treści i usługi cyfrowe mają własne zasady — m.in. obowiązek dostarczania aktualizacji i odpowiedzialność za brak zgodności przez cały okres dostarczania. Konsument nie korzysta już z dawnej rękojmi, lecz z uprawnień do naprawy, wymiany, obniżenia ceny lub odstąpienia.
Jeśli sprzedajesz subskrypcje, kursy online czy aplikacje, Twój regulamin i procedura reklamacyjna muszą to odzwierciedlać. Układamy je tak, by były zgodne, a jednocześnie nie oddawały więcej, niż wymaga prawo.
Co do zasady konsument ma 14 dni na odstąpienie od umowy zawartej na odległość, bez podania przyczyny — a przy braku prawidłowego pouczenia termin wydłuża się nawet do 12 miesięcy. Są jednak wyjątki: m.in. towary na zamówienie, zapieczętowane produkty otwarte po dostawie czy treści cyfrowe dostarczone za wyraźną zgodą.
Dobrze opisane wyjątki i pouczenie o odstąpieniu chronią Cię przed masowymi zwrotami i sporami. Wskazujemy, które z Twoich produktów podlegają wyłączeniom i jak to poprawnie zakomunikować w sklepie.
Minimum to polityka prywatności, polityka cookies z mechanizmem zgody, rejestr czynności przetwarzania (RCPD) oraz umowy powierzenia z dostawcami, którzy przetwarzają dane Twoich klientów. Do tego dochodzą klauzule informacyjne w formularzach i procedura realizacji praw (np. dostęp, usunięcie).
Sam baner cookie „akceptuję" bez realnej zgody i bez dokumentacji to typowa luka wychwytywana przez UODO. Przygotowujemy komplet dokumentów i utrzymujemy go w stanie gotowym na kontrolę.
Obowiązek wystawiania faktur w KSeF wchodzi etapami: od 1 lutego 2026 dla dużych firm (sprzedaż ponad 200 mln zł), a od 1 kwietnia 2026 dla pozostałych przedsiębiorców. Odbierać faktury w KSeF trzeba jednak już od lutego 2026, a do końca 2026 obowiązuje okres przejściowy bez kar.
Dla sklepu oznacza to zmiany w rozliczeniach z dostawcami i w regulaminie płatności. Wskazujemy, od kiedy dokładnie dotyczy Cię obowiązek i jak dostosować umowy oraz procesy fakturowania.
Nie możesz blokować klientowi z innego kraju UE dostępu do sklepu ani automatycznie przekierowywać go do innej wersji serwisu wyłącznie ze względu na narodowość, miejsce zamieszkania czy siedzibę — zakazuje tego rozporządzenie o geo-blockingu (UE) 2018/302. Klient z zagranicy musi móc kupić na takich samych warunkach jak klient krajowy w danej sytuacji (np. z odbiorem lub dostawą tam, gdzie realizujesz sprzedaż).
Nie oznacza to jednej ceny w całej UE ani obowiązku dostawy wszędzie — możesz prowadzić różne oferty krajowe i ograniczyć obszar wysyłki, o ile robisz to bez dyskryminacji i nie blokujesz dostępu. Ustawiamy regulamin i logikę koszyka tak, by spełniały wymogi, bez nakładania na Ciebie dostaw, których nie chcesz realizować.
Autoryzację płatności zapewnia dostawca płatności, a tam, gdzie wymaga tego PSD2 — silne uwierzytelnianie (SCA); to jednak sklep zwraca konsumentowi środki, co do zasady w ciągu 14 dni od odstąpienia i tą samą metodą płatności (chyba że konsument zgodzi się na inną, bez dodatkowych kosztów).
Przy zwrocie towaru możesz wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania rzeczy z powrotem albo dowodu jej odesłania. Chargeback (obciążenie zwrotne) to procedura organizacji kartowych, nie sądowa — dlatego kluczowe są dowody realizacji zamówienia i jasny regulamin zwrotów. Porządkujemy umowę z operatorem płatności, terminy zwrotów i procedurę reklamacyjną tak, by ograniczyć Twoje straty przy sporach płatniczych.
Marketing bezpośredni — e-mail, SMS i połączenia telefoniczne — wymaga uprzedniej, dobrowolnej zgody odbiorcy; od 10 listopada 2024 r. zasady te reguluje Prawo komunikacji elektronicznej, które zastąpiło dawny art. 10 u.ś.u.d.e. i art. 172 Prawa telekomunikacyjnego.
Zgoda musi spełniać standard z RODO — być dobrowolna, konkretna, świadoma i możliwa do wycofania w każdej chwili — oraz wyraźnie wyodrębniona od innych oświadczeń; „domyślnie zaznaczony checkbox" jej nie spełnia. Ustawiamy formularze zapisu, treść zgód i dokumentację tak, by kampania e-mail/SMS była zgodna i odporna na skargę do UODO lub Prezesa UKE.
Sprzedając pod własną marką jesteś traktowany jak producent, a sprowadzając towar spoza UE — jak importer; w obu przypadkach bierzesz na siebie obowiązki z zakresu bezpieczeństwa produktów (GPSR): dokumentację, oznaczenia, identyfikowalność i reagowanie na zagrożenia, a produkt musi mieć w UE „osobę odpowiedzialną".
Do tego dochodzą rozliczenia VAT (opcjonalna procedura IOSS przy przesyłkach B2C do 150 euro) oraz odpowiedzialność wobec konsumenta za zgodność towaru z umową, która i tak obciąża sprzedawcę — nawet jeśli fizycznie wysyła go dostawca z Azji. Pomagamy ustawić model dropshippingu tak, byś wiedział, za co realnie odpowiadasz.
Jako pośrednik (hosting) nie odpowiadasz za treści sprzedawców, dopóki nie wiesz o ich bezprawności i niezwłocznie usuwasz je po wiarygodnym zgłoszeniu (art. 6 DSA); odrębnym obowiązkiem jest procedura zgłoszeń notice-and-action (art. 16 DSA).
Aktywne kształtowanie lub promowanie ofert może pozbawić Cię tej ochrony, a gdy platforma sprawia wrażenie własnego sprzedawcy, konsument bywa chroniony mimo pośrednictwa. Dodatkowo rozporządzenie P2B (UE) 2019/1150 nakłada obowiązki wobec sprzedawców — przejrzystość rankingu i warunków — przy czym wewnętrzny system skarg nie dotyczy małych przedsiębiorców. Układamy regulaminy dla sprzedawców, procedury zgłoszeń i zasady rankingu tak, by chronić platformę i spełniać DSA oraz P2B.
Najdotkliwsze są kary Prezesa UOKiK za naruszenie zbiorowych interesów konsumentów — do 10% rocznego obrotu — oraz kary za naruszenie RODO nakładane przez UODO, sięgające 20 mln euro lub 4% światowego obrotu.
Do tego dochodzą sankcje organów nadzoru rynku za braki w bezpieczeństwie produktu (GPSR) oraz roszczenia samych konsumentów. W praktyce większość ryzyka usuwa się tanio i z wyprzedzeniem — aktualnym regulaminem, poprawnymi cenami promocyjnymi i kompletem dokumentów RODO — zamiast płacić po kontroli.
Od 28 czerwca 2025 r. usługi handlu elektronicznego muszą spełniać wymogi dostępności cyfrowej z Europejskiego Aktu o Dostępności (w Polsce wdrożonego ustawą o zapewnianiu spełniania wymagań dostępności), opartego na standardzie WCAG — z wyłączeniami, m.in. dla mikroprzedsiębiorców świadczących usługi.
W praktyce sklep, aplikacja i proces zakupu muszą być użyteczne także dla osób z niepełnosprawnościami — odczyt przez czytniki ekranu, kontrast, obsługa klawiaturą i czytelne komunikaty o błędach. Sprawdzamy, czy obowiązek Cię dotyczy i jakie zmiany w serwisie oraz dokumentacji są potrzebne, zanim zrobi to organ nadzoru.
Zespół, który poprowadzi Twoje sprawy e-commerce — od regulaminu i RODO po reklamacje i spory.
Marta Solarska-Kaleńczuk
Partner, Chief Operating Officer,
Data Protection Officer
Marta odpowiada za ochronę danych osobowych i prawo nowych technologii — RODO, dokumentację i zgodność sklepu internetowego.
Kinga Miller
Partner, Adwokat, Approved Compliance Expert, Approved ESG Officer
Kinga prowadzi spory i doradztwo compliance — reklamacje, prawo konsumenckie i postępowania w handlu internetowym.
Oliwia Koper
Associate, Adwokat
Oliwia łączy prawo e-commerce, własność intelektualną i ochronę danych — regulaminy, umowy IT i usługi cyfrowe.
Katarzyna Płonkowska
Associate, Radca prawny
Katarzyna doradza w prawie konsumenckim i umowach handlowych — regulaminy, reklamacje i zgodność sklepu z prawem.
Napisz, co sprzedajesz i na jakim etapie jesteś — wskażemy ryzyka i następny krok.
Skontaktuj się z nami